«Mejora la experiencia cliente de tu negocio» es el nuevo programa que pone en marcha el Área de Economía, Empresa e Innovación del Ayuntamiento de Gandia para apoyar y mejorar el comercio de la ciudad.
Se trata de un programa que se desarrollará en el Urbalab Gandia, dentro del marco de LAB de Innovación Comercial, financiado por la Consellería de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo. «Se trata de un programa piloto gratuito, dirigido al sector del comercio minorista, que tiene como objetivos mejorar la competitividad y resultados de las empresas participantes» ha explicado la regidora del área, Elena Moncho.
La experiencia cliente es una disciplina que revoluciona el concepto de calidad en la relación con el cliente, en un contexto actual donde este es cada vez más exigente, digital y empoderado. El programa consta de dos partes complementarias de formación y consultoría especializada, que se realizarán en paralelo entre los meses de julio y noviembre:
– Parte de formación sobre experiencia cliente y las claves para mejorar esta en el comercio.
– Trabajo de consultoría individual con cada una de las empresas o negocios participantes con tres niveles de análisis:
1. Análisis de la experiencia de compra en el entorno físico
2. Análisis de la experiencia de compra en el entorno digital
3. Estudio de la percepción de clientes.
Por su parte, el técnico de asesoramiento a empresas, Pedro Almendros, ha afirmado que «esta mejora es clave para la mejora competitiva de cualquier negocio y todo esto trabajando desde la base de la sostenibilidad y la rentabilidad».
El programa está dirigido a 20 comercios que reúnan los requisitos siguientes:
– Ser una PYME o autónomo con razón social o punto de venta en el municipio de Gandia.
– Alta de IAE en cualquiera de los epígrafes 64 o 65.
– Tener al menos tres años de experiencia desde el inicio de la actividad hasta la fecha de presentación de la solicitud de participación.
Los comercios de Gandia interesados podrán hacer la inscripción hasta el 10 de julio de 2023 en la web.